Reembolso

Sobre los reembolsos

Latislava es una aplicación de servicios digitales cuya suscripción y funcionalidades adicionales (incluidos Superlikes u otras funciones de consumo inmediato) se consideran productos digitales consumidos desde el momento de su activación, uso o envío.

Latislava no procesa directamente pagos ni reembolsos. Todas las transacciones son gestionadas exclusivamente por la plataforma a través de la cual se realizó la compra.

Actualmente, los pagos pueden ser procesados mediante:

• Google Play (para dispositivos Android)

• App Store (para dispositivos iOS)

Por lo tanto:

• Conexión Eslava no puede emitir reembolsos directamente.

• La aprobación o denegación de cualquier solicitud de reembolso queda a la entera discreción de la plataforma correspondiente y se rige por sus propias políticas internas.

• No se otorgan reintegros ni créditos por periodos parcialmente utilizados.

• No se conceden reembolsos por suspensión o cancelación de cuenta derivada del incumplimiento de las normas de la comunidad o de los Términos y Condiciones.

Cómo solicitar un posible reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, deberás hacerlo directamente con la plataforma que procesó tu pago.

Se recomienda cancelar previamente la suscripción antes de iniciar la solicitud.

Google Play (Android)

Si te suscribiste a Latislava mediante tu cuenta de Google Play, sigue estos pasos:

1. Ingresa desde tu computadora a:
   play.google.com/store/account

2. Haz clic en “Historial de pedidos”.

3. Localiza la compra correspondiente.

4. Selecciona “Solicitar un reembolso” o “Notificar un problema”.

5. Completa el formulario indicando el motivo.

6. Recibirás un correo electrónico con la resolución (puede tardar varios días hábiles).

Si tienes dificultades técnicas con el proceso, puedes contactar a soporte de Latislava; sin embargo, no podemos intervenir en la decisión final de la plataforma.

App Store (iOS)

Si realizaste la suscripción mediante tu ID de Apple, los reembolsos son gestionados exclusivamente por App Store.

Para solicitar un reembolso:

1. Busca el recibo de Apple correspondiente a tu suscripción.

2. Haz clic en “Reportar un problema”.

3. Inicia sesión con tu ID de Apple.

4. Selecciona la opción de solicitud de reembolso e indica el motivo.

5. Envía la solicitud y espera la resolución de Apple.

También puedes gestionar la solicitud desde:
reportaproblem.apple.com

Apple evaluará tu caso conforme a sus propias políticas.

Consideraciones finales

• La cancelación de una suscripción no implica reembolso automático.

• La eliminación de la aplicación o de la cuenta no cancela la suscripción.

• Todas las decisiones sobre reembolsos son adoptadas exclusivamente por la plataforma de pago correspondiente.